Häufige Fragen · BERGWEISE
Wichtige Auskünfte zu unserem Sortiment reiner Nährstoffe, der Bezahlung bei Zustellung und dem DHL-Versandprozess.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Gewünschte BERGWEISE Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Bestellen Sie risikofrei per Nachnahme und zahlen Sie bar bei Lieferung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Für Korrekturen vor dem Versand schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 821 4321 0987 an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Ihre Bestellnummer wird sofort nach dem Absenden angezeigt. Gleichzeitig erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versicherter Versand mit DHL GoGreen an Wohnadressen und Packstationen in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Vorbereitung im Lager: 1–2 Werktage. Die DHL-Zustellung benötigt ca. 1–3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald DHL die Sendung erfasst, erhalten Sie Ihren persönlichen Tracking-Link per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Zahlung per Nachnahme: Sie zahlen den fälligen Betrag bar an den Paketboten bei Auslieferung.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorauskasse erforderlich. Erst beim Empfang der Sendung an der Haustür wird bezahlt.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Bei Fragen zur Nachnahmezahlung hilft unser Support unter [email protected] gern weiter.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB können nur ungeöffnete Dosen mit intaktem Originalsiegel zurückgenommen werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure direkt auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Herstellung in zertifizierten Betrieben in der EU nach HACCP- und GMP-Kriterien mit lückenloser Laborprüfung.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche HPMC-Kapseln sichern eine 100% vegane Rezeptur ohne tierische Bestandteile.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Reinsubstanzen ohne Magnesiumstearat, ohne Farbstoffe und ohne künstliche Konservierer.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, vor Licht geschützt und bei normaler Zimmertemperatur lagern.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Nein, bei BERGWEISE müssen Sie kein festes Profil einrichten: Unser Bestellprozess steht Ihnen direkt als Gastkäufer offen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Beratungsteam freut sich über Ihre Nachricht an [email protected] oder Ihren Anruf unter +49 (0) 821 4321 0987. Wir kümmern uns wochentags binnen 24 Stunden um Ihr Anliegen.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Sichere 256-Bit SSL-Verschlüsselung und strenge Einhaltung der DSGVO.